BLACKUPのお知らせ

■営業時間
月曜日～金曜日 10:00 ~17:00
休憩時間 12:00 ~ 13:00
(土・日・祝日を除く)

■配送期間
出庫後、通常7日から10日ほどでお届けいたします。
商品種類によって商品準備及び発送が若干遅延される場合がございます。
商品は決済日付を基準として、午前零時に取引先に注文をするシステムですが、
ご注文の商品が弊社から在庫ある商品に限り、速やかな出庫が可能でございますが、
在庫切れの商品の場合は取引先の出庫日によって配送が遅れる可能性がございます。
配送が遅れる場合は、メールにてご連絡させていただきます。

■送料
実際の決済金額が7,000円以上の場合、無料配送サービスをご提供いたします。
7,000円未満の場合、日本国内の住所に限り、配送費は600円となります。

■関税
海外に商品を発送する場合、相手国で関税などの費用が発生することがあります。
関税は相手国で徴収されるもので、当サイトとは関係ございません。
関税や消費税の金額は、ご注文時には確定しておらず、通関時に確定しますので、
商品を受け取る際にお支払いください。

■ 交換・返品
交換・返品に関しては、必ず下記のメールアドレスにてご連絡をお願いいたします。

<blackuppppp@gmail.com>

·注文番号
·返品商品名
·返品事由
·不良の場合は画像添付必須

ご連絡なしで商品をお送りいただいた場合、
交換・返品を承ることができない場合がございますので、
あらかじめご了承くださいませ。

■ 品切れや入庫遅延（3週間以上）
お客様にはメールにてご案内させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、連絡先としてご利用いただけるメールアドレスを
ご記入いただけますようお願い申し上げます。

■注文のキャンセルは復旧
誠に恐れ入りますが、注文のキャンセルは復旧できませんので、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。
お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■発送前の電話番号および住所の変更

恐れ入りますが、発送前の電話番号および住所の変更はシステム上対応できかねます。そのため、ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文いただきますようお願い申し上げます。

■ 部分配送
海外配送については、距離に基づいて送料が算出されるため、
お客様にかかる費用が大きくなることがございます。
そのため、部分発送は承っておらず、すべての商品が準備でき次第、
一括で発送させていただいております。

■ 一部キャンセル
発送準備中の場合、一部キャンセルは可能ですが、
キャンセル後の商品金額が7,000円未満の場合、送料600円を差し引いて返金させていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

■返金

1)クレジットカード
返金完了までに約2〜3週間程度かかります。カード会社によって異なる場合がございますので、
詳細についてはカード会社へ直接ご確認いただきますようお願い申し上げます

2)簡単決済（au pay、merpay、D払い、楽天payなど）
日本の営業日基準で、5〜7日以内に返金が完了いたします。

■ 再配送に伴う追加送料
お客様のご都合による再配送が発生した場合、再送料はお客様のご負担となります。
もし営業所に直接訪問して商品を受け取らなければならない場合、
再配送を受け取る際に追加送料が発生いたします。
その際に発生した追加送料は、
お客様のご負担となりますので、予めご了承くださいませ。

■[MADE]カテゴリー以外の商品
商品名に「[MADE]」と記載されていない商品は、セレクト商品で
取引先から直接セレクトして取り寄せる商品であるため、
BLACKUPラベルは付いておりません。

■ 返品・交換を承れない場合
-商品を受取日より7日を経過した場合
- アクセサリー・セール商品は交換・返金は出来かねます。
-明るい色(白やアイボリーなど)の商品の汚れが生じた場合
-お客様のもとでキズや汚れまたは破損が生じた商品や
タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合
-受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品
-試着以外に使用した場合
-モニターの環境や撮影時の照明によって実物と多少色合いが異なる場合がございますので不良として処理されません。
-実測サイズは測る位置により1~3cmの差が生じる場合がございます。
また、ニートは素材特性上、1~5cmの差が生じる場合がございます。
このような場合は不具合で交換・返品は出来かねますのご協力お願い申し上げます。
-デニムの商品は、他のものへ色移りする恐れがありますのでご注意下さい。
-製作過程により仕上げ処理が至らぬ所(抜き糸)、チョークの跡等がある場合がございますが、不良として処理されません。
-カスタマーサービスセンターへの事前のご連絡なしにご返送された商品

■ Business Hours
Mon–Fri: 10:00 AM – 5:00 PM (Closed on weekends and holidays)
Break: 12:00 PM – 1:00 PM

■ Shipping
The delivery time varies by country, and generally takes approximately the following periods

- United States / Canada: about 7 to 10 days
- Europe (major countries such as Germany, France, United -Kingdom): about 7 to 10 days
- China / Hong Kong: about 5 to 7days
- Australia / Singapore: about 5 to 7 days

■ Shipping Fees
For countries other than Japan, shipping fees are charged based on the weight of the package.

■ Customs
International shipments may incur customs duties and taxes, payable by the customer upon receipt. These fees are determined at customs and are not charged by our site.

■ Exchanges & Returns
Please contact mail <blackuppppp@gmail.com> with:

- Order number
- Item name
- Reason for return
- Photos for defective items

Returns without prior contact may be refused.

■ Stock Delays Over 3 Weeks
We will notify customers by email. Please provide a valid contact email.

■ Order Cancellations
Cancellations cannot be reversed. Please place a new order if needed.

■ Changes Before Shipping
Phone number or address changes are not possible after ordering. Please cancel and reorder with correct info.

■ Partial Shipping
Not available due to high international shipping costs. 

■ Partial Cancellation
Allowed during shipment preparation. If remaining order is under 7,000 JPY, a 600 JPY shipping fee will be deducted from refund.

■ Refunds

- Credit cards: 2–3 weeks
- Easy payments (au PAY, Merpay, etc.) Only japan : 5–7 business days

■ Re-delivery Fees
Customers pay extra shipping for re-delivery or direct pick-up.

■ Returns/Exchanges Not Accepted If:
- More than 7 days after receipt
- Accessories or sale items
- Stains on light colors (white, ivory)
- Damage caused by customer or missing tags
- Washed, altered, repaired, or cleaned items
- Used beyond trying on
- Returned without prior contact
- Color differences due to monitors or lighting
- Size variations within 1–3 cm (knitwear 1–5 cm)
- Denim color transfer risk
- Minor manufacturing flaws (loose threads, chalk marks)
- Returned without contacting customer service first